A Zetta Molhos atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/13 (Lei do E-commerce).
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (Internet, telefone, etc.) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Prazo: 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original intacto.
Produtos Perecíveis/Com Lacre Rompido: Produtos alimentícios (como os molhos) possuem restrições. Por questões de segurança alimentar e saúde pública, o direito de arrependimento NÃO poderá ser exercido caso o lacre ou embalagem original do molho tenha sido violado, ou aberto.
Custos: Todos os custos com o frete de devolução (logística reversa) correm por conta da Zetta Molhos, e o reembolso do valor integral da compra (produto + frete original) será realizado.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Caso o molho apresente qualquer defeito de fabricação, alteração no sabor, na cor, ou a embalagem chegue danificada:
Prazo: O prazo para reclamar de vícios (defeitos) aparentes é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como alimentos), contados a partir da data de entrega (Art. 26, I, do CDC).
Procedimento: O cliente deve notificar imediatamente a Zetta Molhos por meio dos nossos canais de atendimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o vício/defeito.
Análise e Solução: Após a comprovação do defeito, a Zetta Molhos terá um prazo de 30 (trinta) dias (Art. 18 do CDC) para solucionar o problema, o que pode incluir:
Substituição por um novo produto em perfeitas condições.
Restituição imediata do valor pago.
Abatimento proporcional no preço.
Custos: Todos os custos de frete para devolução do item defeituoso e envio do novo produto são de responsabilidade da Zetta Molhos.

3. Procedimento para Devolução ou Troca
Para iniciar qualquer processo (arrependimento ou defeito), o cliente deve:
Entrar em contato com a Zetta Molhos pelo e-mail zettamolhos@gmail.com ou WhatsApp (84) 99898-5440.
Informar o Número do Pedido e o Motivo da solicitação.
Aguardar as instruções de envio do produto. É essencial que o produto seja devolvido junto à Nota Fiscal (DANFE) e em embalagem segura.

4. Reembolso dos Valores
O reembolso dos valores pagos será efetuado após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora.
Pagamento via PIX ou Boleto: A restituição será realizada via depósito bancário ou PIX na conta-corrente do titular da compra (mesmo CPF), em um prazo de até 5 dias úteis após a análise da devolução.